Guía de compra

Español

COMO FUNCIONAMOS

Producto:

E-lentillas, dispone de un Stock físico de más de 10.000 unidades y 30.000 referencias de producto en nuestros almacenes.
Estos niveles de Stock de todos los productos, nos permite dar los siguientes plazos de entrega.

Cuál es el Plazo de Entrega previsto para mi envío?

  • El plazo total de entrega de su pedido será equivalente al plazo de preparación de su pedido, aumentando el tiempo de transporte. 
  • El plazo medio estimado para la preparación de envío de las lentillas  y gafas de sol es de 0 a 3 días laborables después de la validación de su pedido, siempre que el mismo sea confirmado por la mañana.
  • El plazo del transporte, es decir, del transporte desde el envío de su pedido hasta el local de entrega, varía entre 1 y 2 días laborables, conforme a la forma de envío que escoja. 

Cuándo debo esperar un plazo de entrega más elevado?

  • Existen tipos de lentillas y gafas de sol más específicas, cuyo plazo estimado de preparación puede elevarse hasta los 10 días laborables..
  • Tal como en las ópticas de la calle, el plazo estimado de envío depende del laboratorio (Ciba Vision, CooperVision, Baush & Lomb, Johnson & Johnson), las lentillas con parámetros específicos son fabricadas directamente por los laboratorios tras su pedido y por ello tienen un plazo de entrega más elevado.
  • A veces, los laboratorios tiene retrasos puntuales, especialmente en pedidos de lentes tóricas y multifocales. 
  • A veces las firmas de gafas de sol sufren retrasos en el suminsitro de producto debido a la alta demanda del producto.

 

Cómo puedo intentar minimizar al máximo mi plazo de entrega?

  •  Le recomendamos que solicite sus lentes y gafas de sol con tiempo suficiente para asi evitar quedarse sin lentillas o esperar demasiado en su pedido.

ROTURA DE STOCK

En caso de una rotura temporal de las existencias, el pedido del cliente quedará en espera hasta que se pueda asegurar su entrega. En estos casos, se informará al cliente a través de la dirección de correo electrónico con la cual se registró. 


Si su pedido incluye productos de disponibilidad inmediata y no inmediata, podrá dividirlo. Para ello, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente para que se los entreguen por separado.

Notas:

         E-lentillas Global SL. No se hace responsable de demoras producidas por la empresa de transportes.

 

CONDICIONES DE TRANSPORTE

Nuestra empresa a decido confiar el servicio de transporte a la compañía Correos Express perteneciente al  GRUPO CORREOS.
Correos Express, es una empresa de servicio urgente de transporte  que apuesta por un modelo de negocio que ofrece calidad, control y fiabilidad en cada uno de sus procesos.
Este modelo se basa en 54 delegaciones propias y el seguimiento en Tiempo Real del envío a través de la www.correosexpress.com

costes del Transporte

En el momento de confirmar el pedido se le monstrará el valor de los gastos de envío, que variará en función de si reside en la península o en las islas baleares o canarias, asi como de envios al extranjero.

La empresa E-lentillas Global SL no se responsabiliza por cualquier impuesto de venta u otros, cobrados en el país de destino o entrega de los productos.

Condiciones Generales del transporte.

La empresa E-lentillas Global SL no se responsabiliza por cualquier atraso originado por el servicio de Correos.

No efectuamos entrega en apartados postales.

Garantizamos un Transporte 100% SEGURO.

Toda la mercancia está cubierta por un seguro, por lo que en el caso excepcional de pérdida o extravío, el pedido será sustituido.

 

ENVIOS 100% ASEGURADOS

E-LENTILLAS, ha conseguido para todos sus clientes un seguro de mercancía 100% del valor de la mercancía sin ningún coste adicional, en caso de pérdida o deterioro de la mercancía por parte de la agencia de Transporte.

 

TIEMPOS DE ENTREGA

El servicio se realizara de lunes a sábados. Los tiempos de Entrega para Península son de 24h, Baleares 24/48h e I. Canarias 24/48/72 (Este ultimo consultar por que tiene gastos adicionales de Aduanas).

 

PRECIO DE LOS ENVIOS

GASTOS DE ENVIO GRATIS PARA TODOS LOS ENVIOS SUPERIORES A 50€

Correos Express:

24h. 24/48h. 72h.
 
Península Baleares Islas Canarias
4,00 € 6,00€ 12,00€

 

 

Todos los pedidos que se realicen entre las 9,00 y las 14,00h de Lunes a Viernes, se entregaran al día siguiente siempre y cuando haya Stock disponible y no sea un producto de Fabricación.

E-Lentillas, una vez este preparado el envío, enviara al destinatario a través de un SMS el Nº de Expedición del envío para su seguimiento así como la conformidad de preparación del envío.

Correos Express se pasará por su domicilio y en caso de ausencia, le dejara una nota de paso para que se ponga en contacto con la agencia y pueda concertar la próxima entrega, el pedido permanecerá en la agencia un máximo de 7 días.

 

POLITICA DE DEVOLUCIONES

Sin Riesgos, plena Satisfacción y Garantizadas así son las compras en E-Lentillas, si no queda satisfecho con su compra, tienes  un plazo máximo de 15 días para devolvernos la mercancía y te reintegraremos tu  dinero a la recepción de tu envío, en un plazo máximo de 48h, contacte con nuestro Departamento de Atención al cliente para coordinar su recogida, recuerde no  nos tiene que dar ninguna explicación, solo que el material no este utilizado y el envase original abierto.
En el caso de productos de reemplazo (lentes adicionales de gafas de sol y piezas de recambio) solo se devolverá el dinero en caso de defecto de fabrica o error al enviar la mercancía.

Es muy importante que tenga a mano el Nº de Factura que recibe con su pedido, es imprescindible para gestionar su devolución.

E- Lentillas, se reserva el derecho a pedirle responsabilidades si la mercancía que nos devuelve no es la original enviada o presenta defectos debidos a un mal uso.

 

PEDIDOS

Todos los pedidos que se hayan solicitado en el horario de lunes a Viernes de 9,00h. a 14,00h. Se entregaran en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Una vez se haya procesado su pedido, recibirá un SMS o E-mail indicándole que ha salido su pedido y el nº de expedición de la agencia que gestionara su entrega.

Horario de Atención al cliente:

De lunes a Viernes de 9,30 a 14,00h y de 16:00h a 18:00h.
Telf. 91 091 23 07 / 630 92 38 39
Enviar un email

 

PAGO SEGURO

Los pagos se realizan mediante:

    -Tarjeta de credito,( RECOMENDADO)  pago seguro mediante pasarela de pago del Banco Santander.   

    - Paypal que garantiza un 100% de seguridad durante todo el proceso.

    -Transferencia Bancaria, este metodo de pago hará que su pedido se retrase el tiempo que tarden las entidades bancarias en realizar dicha transferencia.

 

 

Con E-lentillas siempre tendrás
garantía de satisfacción